Во время матча

Проход на стадион осуществляется посредством сканирования QR-кода с билета/абонемента. Предъявить билет/абонемент для сканирования Вы можете как в распечатанном виде, так и с экрана мобильного устройства.

– Посетители могут пройти на стадион за два часа до начала матча. В это время все болельщики могут поучаствовать в Фан-Променаде.

– Гейты закрываются через час после окончания матча. В течение этого часа болельщикам следует покинуть стадион.

– Конечно, ведь главная задача сотрудников стадиона – чтобы зритель смог получить удовольствие от игры. К сожалению, опоздать более чем на первый тайм болельщик не сможет – гейты закрываются на вход с началом второго тайма, и попасть на стадион уже нельзя.

– Если вам понадобилось выйти со стадиона и вернуться назад, вы можете это сделать. Обратитесь к стюарду – он проводит вас к специальному выходу, где установлено устройство, считывающее выход по билету. Если вы хотите вернуться на матч, выходите только через этот выход, так как без отметки, что вы прошли через этот выход, билет будет считаться использованным. Помните, что все гейты закрываются на вход перед началом второго тайма, и постарайтесь вернуться к этому времени.

– Гейты -  входные группы, расположенные по всему периметру стадиона. Чтобы вы могли пройти на стадион с комфортом, для вас работают более 10 входных групп на стадион. Некоторые из них специально оборудованы для людей с ограниченными возможностями, другие оборудованы камерами хранения, где вы можете оставить свою ручную кладь.

Если на стадионе вы или кто-то рядом с вами почувствовал себя плохо, вы можете обратиться к стюардам. Стюард проводит до ближайшего к вашему месту медпункта, где вам окажет помощь квалифицированный медицинский работник и при необходимости вызовет дежурную бригаду скорой помощи. На стадионе расположены несколько медицинских пунктов, а также всегда дежурит карета скорой помощи.

– Пункты медицинской помощи находятся на каждом этаже и работают на протяжении всего матча. Медпункты обозначены табличками навигации на стадионе и специальными знаками на карте. Однако мы рекомендуем сразу обратиться к любому стюарду, чтобы он проводил вас в ближайший медицинский пункт.

В случае возникновения спорной ситуации мы рекомендуем незамедлительно обратиться К стюарду для урегулирования вопроса.

– Перед началом матча вы можете совершить прогулку по территории стадиона, посетить верхние ярусы, с которых открывается прекрасная панорама на Санкт-Петербург.

- Несколько гейтов предназначены для служебного прохода, прессы и другого. Но в случаях возникновения больших очередей к гейтам, руководством координационного штаба принимаются решения по переназначению категорий входных гейтов, то есть действуют абсолютно все гейты на вход.

- На «Газпром Арене» нет гардероба.

- Все вещи, утерянные (забытые) на входной зоне и внутренней территории «Газпром Арены», по окончанию матча передаются для сортировки и проверки техническими средствами обеспечения безопасности на Вход №5А Стадиона, куда, с целью возврата утерянных вещей, вы можете обратиться сразу по окончанию матча. По истечению 2-х часов с момента окончания матча вещи передаются для дальнейшего хранения на склад ООО «Зенит-Арена» и хранятся там 30 суток (продукты питания хранятся не более 3-х суток), после чего утилизируются. Телефон для справок +7-931-00-01-258.

- Для оперативного прохода через входные зоны мы рекомендуем посещать стадион без ручной клади, что значительно увеличит скорость досмотра каждого болельщика. Гейты, предназначенные для прохода без ручной клади – №2, №7, №9, №9А, №10, №10А. Также если Вы прибыли на стадион с детьми, вы можете оперативно пройти через гейты №2А, №3А, №4А, №5А, №6А, №7А, №8А, №9А, №10А, №13А, №14А. Вход для зрителей категории Маломобильных групп населения - № 2А, №10А и №16А.

Во время проведения футбольных матчей ФК «Зенит» в соответствии с планом обеспечения безопасности спортивных мероприятий, проводимых на «Газпром Арене» функционирует 3 пункта правопорядка:
- На нулевом этаже блока «В»
- На втором этаже блока «В»
- На втором этаже блока «D».

В случае необходимости вы можете обратится к сотрудникам стадиона, которые направят к ближайшему пикету полиции.

- Можно, на входе на стадион вам необходимо предоставить стюарду, работающий ноутбук на досмотр.

В этом случае мы советуем незамедлительно обратиться К стюарду для решения возникшего вопроса.

- Стадион сконструирован таким образом, что поле отлично видно с любого места.

- Для посещения стадиона с детьми Вы можете приобрести билеты в любой сектор «Газпром Арены». Обращаем Ваше внимание, что дети до 14 лет, допускаются в сектора для активной поддержки только в сопровождении своих законных представителей.

- При посещении матчей мы рекомендуем Вам придерживаться клубных, сине-бело-голубых или нейтральных цветов в одежде.

Решение о проносе флага принимается сотрудниками Службы Безопасности Клуба и зависит от размера флага.

Положение команд на поле определяется жеребьевкой в начале матча.

При проходе и досмотре на стадион у полиции могут возникнуть вопросы к содержимому. Соответствующие копии документов о таком лекарстве должны быть при вас.

- В соответствии с требованиями Федерального Закона "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака" от 23.02.2013 N 15-ФЗ на «Газпром Арене» не предусмотрено мест для курения. Курение на спортивном объекте является административным правонарушением. Просим воздержаться от курения на стадионе во время матча.